Operação & Continuidade

A diferença entre uma equipe que apaga incêndio e uma que opera não está no tamanho do time — está em quanto tempo antes ela enxerga o problema.

Este tema reúne o que sustenta essa antecipação: monitoramento que gera alerta útil em vez de ruído, backup que já foi restaurado pelo menos uma vez, plano de recuperação escrito antes de ser necessário, e o hábito de tratar incidente pela causa e não pelo sintoma.

Um aviso que aparece muito por aqui: alerta demais é o mesmo que alerta nenhum. Quando tudo apita, o time se acostuma, ignora, e a primeira queda de verdade passa despercebida.