Mercale: monitoramento onde antes a falha só aparecia depois

O cliente#

A Mercale é uma rede de supermercados em Rio Branco, no Acre — mercearia, frios, rotisseria, adega e açougue no mesmo teto. Varejo alimentar é operação de margem apertada e caixa aberto: parada em horário de loja é perda que não se recupera depois.

O problema#

Chegamos por indicação de Alisson Rocha, da AR Gestão, e do Lucas, do nosso time. Três coisas se somavam:

• Servidores sem monitoramento. A falha era descoberta pelo efeito — alguém percebia que algo não funcionava —, nunca por alerta.
• Falhas no banco de dados Oracle, tratadas caso a caso.
• Acesso externo por TS exposto, sem camada intermediária.

O que fizemos#

Um projeto único cobrindo firewall, datacenter, servidores e banco:

• Monitoramento em tempo real da infraestrutura, para que a falha apareça como alerta antes de aparecer como sintoma.
• Regras de firewall revistas.
• VPN para fechar o acesso externo via TS.
• Resolução dos gargalos no servidor de banco de dados.

Onde a Mercale está hoje#

Boa parte dos problemas passou a ser tratada antes de afetar a loja — que é a diferença entre uma equipe que apaga incêndio e uma que opera. Nossa parte é essa: enxergar cedo, e resolver enquanto ainda é pequeno.

Por que este caso se repete#

Ambiente sem monitoramento não tem menos falhas; tem as mesmas falhas, descobertas mais tarde e mais caras. O primeiro ganho de um projeto assim quase nunca é performance — é deixar de ser surpreendido.